McDonald’s hat seine Testphase mit Künstlicher Intelligenz (KI) in den Drive-Thrus beendet. Das Unternehmen hatte seit 2021 versucht, KI-basierte Bestellsysteme in mehreren Standorten in den USA einzusetzen, um die Effizienz und Genauigkeit der Bestellungen zu verbessern.
Gründe für das Aus: Die KI-Technologie konnte die Erwartungen nicht erfüllen. Das System zeigte Schwächen, insbesondere bei der Erkennung von Dialekten, Akzenten und komplexen Bestellungen. Kunden erlebten häufiger Missverständnisse und Fehler, was die Effizienz beeinträchtigte, anstatt sie zu steigern. Diese Probleme führten letztendlich dazu, dass die Tests eingestellt wurden.
Alternative Pläne: McDonald’s wird sich stattdessen auf die Verbesserung der menschlichen Interaktionen und die Optimierung bestehender Technologien konzentrieren. Obwohl die KI-Tests gescheitert sind, bleibt das Unternehmen weiterhin an technologischen Innovationen interessiert. Die gesammelten Daten und Erfahrungen sollen zukünftige Entwicklungen in der Automatisierung und Kundeninteraktion unterstützen.
Zukunftsperspektiven: Trotz des Rückschlags plant McDonald’s weiterhin, den Einsatz von Technologie voranzutreiben, um das Kundenerlebnis zu verbessern. Die Fokusverlagerung zurück auf den Menschen und optimierte Technologie könnte auch ein Schritt sein, um die Qualität und das Vertrauen in den Bestellprozess zu stärken.
McDonald’s zeigt damit, dass nicht jede technologische Neuerung sofort zu einer erfolgreichen Implementierung führt, und dass der Weg zur Digitalisierung manchmal über Umwege führt.
Quelle: Restaurant Business Online
